Pós-venda - Atendimento para fidelizar
Vamos mostrar que a relação com o consumidor e cliente vai muito além
do momento da negociação. Atender bem significa que desde o inicio
do 1º contato é vital ter uma boa relação para que o ciclo de vendas
aconteça. E que após a venda, a relação com os clientes é fundamental
para a repetição da venda, indicação de novos clientes e principalmente,
ampliar a reputação da marca.
Principais Mensagens
• Criar empatia com o cliente desde o inicio do relacionamento.
• Mecanismos para ouvir os consumidores e entender as suas necessidades.
• Estabelecer uma base de harmonia e percepção de valor para que a negociação em si possa acontecer de forma plena.
• Montar um canal de comunicação para que mesmo após a negociação concluída, o cliente possa tirar supostas novas dúvidas.
• Funcionar como elemento propulsor para que novas vendas para este cliente aconteçam.
• A famosa “indicação” vital para aumentar a base de clientes.
• Aumentar a reputação da marca para ser bem percebida por clientes e novos consumidores.
• Mecanismos para ouvir os consumidores e entender as suas necessidades.
• Estabelecer uma base de harmonia e percepção de valor para que a negociação em si possa acontecer de forma plena.
• Montar um canal de comunicação para que mesmo após a negociação concluída, o cliente possa tirar supostas novas dúvidas.
• Funcionar como elemento propulsor para que novas vendas para este cliente aconteçam.
• A famosa “indicação” vital para aumentar a base de clientes.
• Aumentar a reputação da marca para ser bem percebida por clientes e novos consumidores.
Conheça o especialista
Marco Guanaes
Vasta experiência no mercado, com passagem por empresas como Shell, Fircroft, Rio Negócios e Orion Group, nas às áreas de Marketing, Vendas e Desenvolvimento de Novos Negocios, ocupando posições de liderança por mais de 20 anos. Também atua como professor de Pós-graduação na FGV.