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Pós-venda - Atendimento para fidelizar

Vamos mostrar que a relação com o consumidor e cliente vai muito além do momento da negociação. Atender bem significa que desde o inicio do 1º contato é vital ter uma boa relação para que o ciclo de vendas aconteça. E que após a venda, a relação com os clientes é fundamental para a repetição da venda, indicação de novos clientes e principalmente, ampliar a reputação da marca.

Principais Mensagens

• Criar empatia com o cliente desde o inicio do relacionamento.

• Mecanismos para ouvir os consumidores e entender as suas necessidades.

• Estabelecer uma base de harmonia e percepção de valor para que a negociação em si possa acontecer de forma plena.

• Montar um canal de comunicação para que mesmo após a negociação concluída, o cliente possa tirar supostas novas dúvidas.

• Funcionar como elemento propulsor para que novas vendas para este cliente aconteçam.

• A famosa “indicação” vital para aumentar a base de clientes.

• Aumentar a reputação da marca para ser bem percebida por clientes e novos consumidores.

Conheça o especialista

Learningflix

Marco Guanaes

Vasta experiência no mercado, com passagem por empresas como Shell, Fircroft, Rio Negócios e Orion Group, nas às áreas de Marketing, Vendas e Desenvolvimento de Novos Negocios, ocupando posições de liderança por mais de 20 anos. Também atua como professor de Pós-graduação na FGV.

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